Processo: você receberá por e-mail as instruções para devolução por meio da logística reversa dos Correios.
O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento. Após a análise em nossa sede, caso seja constatado defeito de fabricação, será emitido um novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento), além do crédito do valor do frete no vale ou reembolso.
Se a análise não confirmar defeito, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete. Todo o acompanhamento do processo é feito por e-mail.
Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, ele expira.
Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Havendo confirmação de defeito na análise, o valor do frete da devolução será adicionado ao vale ou reembolso.
Devolução por arrependimento / reembolso
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de caixa, acessórios e manuais.
Envio: a devolução será realizada via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Análise: após o recebimento em nossa sede, o produto passará por avaliação.
Aprovado: realizamos o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s). O frete original de envio não é reembolsado.
Reprovado (avarias, uso indevido ou itens faltantes): o cancelamento não será concluído e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso
Cartão de crédito: solicitação feita à operadora, podendo constar em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Em pedidos com desconto, o valor reembolsado será o efetivamente pago.
Pedido em trânsito: caso o cancelamento seja solicitado com o pedido já enviado, será necessário aguardar o recebimento e, então, seguir as instruções de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
